Ablauf

Diese Methode zeigt Ihnen, wie Sie gute Antworten auf kritische oder aggressive Fragen geben, wie Sie aggressive Bemerkungen und Vorwürfe souverän kontern. Im ersten Schritt geht es um einige wesentliche Grundlagen einer guten Antwort. Im zweiten Schritt analysieren Sie typische Fehler und im dritten Schritt lernen Sie die richtigen Antwortmuster kennen. Am Ende erhalten Sie Hinweise zu Problemen, die bei der Umsetzung auftreten können.