2.4 Wie Sie Ihre Fragen für das Interview vorbereiten

Unstrukturierte Interviews erzeugen kaum oder nur schwer miteinander vergleichbare Ergebnisse unterschiedlicher Bewerber. Aufgrund der Möglichkeit eines Streitfalles wegen eines Verstoßes gegen das AGG sollten Sie darüber hinaus belegen können, welche Fragen Sie Bewerbern gestellt haben. Beides sind gute Gründe dafür, einen Fragenkatalog zu entwickeln. Er sollte zu jedem Anforderungskriterium sogenannte „Einstiegsfragen“ enthalten. 

Um einigermaßen sichere Aussagen über die Ausprägung jedes einzelnen Softskills machen zu können, benötigen Sie mindestens 10 Minuten Interviewzeit. Für diese 10 Minuten Interview benötigen Sie durchschnittlich ca. 7 Einstiegsfragen. Diese Fragen werden dann mit je 2–3 Vertiefungsfragen ergänzt. Die Vertiefungsfragen werden nicht vorbereitet, sondern orientieren sich am sogenannten Verhaltensdreieck. 

Der Vorteil des Fragekatalogs für Sie ist, dass Sie diesen einmal festlegen und dann für alle Vorstellungsgespräche immer wieder verwenden können. Darüber hinaus fällt Ihnen dadurch das Protokollieren leichter. 

Interview-Fragen erarbeiten

• Grundsätzlich gilt: Trennen Sie Fragen zur fachlichen Qualifikation von Fragen nach den persönlichen Kompetenzen.
• Überprüfen Sie jedes Anforderungsmerkmal isoliert. So können Sie sichergehen, dass bei der späteren Bewertung keine Überlappungen und damit Verzerrungen vorkommen.

Wenn Sie nicht auf einen vorhandenen Fragenkatalog zurückgreifen möchten, sollten Sie gezielt eigene Fragen entwickeln. Wirkungsvolle Fragen entwickeln Sie, indem Sie das Anforderungsprofil zur Hand nehmen und die jeweils beschriebenen Verhaltensweisen Ihrer Operationalisierungen systematisch in Fragen umwandeln. Hier verdeutlicht anhand des Beispiels „Kontaktfähigkeit“. 

Kontaktfähigkeit (Operationalisierung) 

1. Kann leicht den Kontakt zu anderen herstellen.
2. Geht von sich aus auf andere zu; macht den ersten Schritt.
3. Ist gerne mit anderen Menschen zusammen.
4. Ist häufig und gerne vor Ort beim Kunden.
5. Ist freundlich, hat positive Ausstrahlung und bleibt konstruktiv.

Mögliche daraus abgeleitete Fragen:

1. Wie lernen Sie normalerweise neue Menschen kennen?
2. Wie gehen Sie konkret vor, wenn Sie jemanden kennenlernen möchten?
3. Im Arbeitsleben gibt es ständig Unterbrechungen durch Kollegen und Führungskräfte.  
               Solche Unterbrechnungen können stressig oder bereichernd sein. Wie schätzen Sie dies
               ein?
4. Außendiensttätigkeiten bestehen aus Kundenkontakten und aus der Erledigung von
         Formalien. Wie sieht für Sie eine ideale Aufteilung aus? Oder: Erledigen Sie Ihre
   Kundenkontakte lieber am Telefon oder im persönlichen Gespräch vor Ort?
5. Woran bemerken andere, wenn Sie gestresst und genervt sind? Oder: Schildern Sie uns
     bitte eine Situation, in der ein Kunde besonders unhöflich und aggressiv reagiert hat –
   und wie Sie dann darauf reagiert haben.

Wie „gut“ oder wie „geeignet“ eine Frage ist, lässt sich nur durch Erfahrung bewerten. So gibt es Fragen, die sich sehr gut anhören, im Interview selbst kann sich jedoch herausstellen, dass einzelne davon nicht geeignet sind. Je nach Umfang Ihrer persönlichen Vorerfahrungen sollten Sie bereit sein, anfangs mit Ihren Fragen zu experimentieren. Nach einiger Zeit können Sie dann auf der Basis eigener Erfahrungen entscheiden, welche Fragen gut funktioniert haben, sodass Sie diese dann weiterhin verwenden. Wichtig ist, dass Sie zur Überprüfung der Softskills keine Zukunftsfragen stellen (z. B.: Stellen Sie sich vor, Sie sind … Was würden Sie dann tun? Siehe auch weiter unten „Verhaltensdreieck“).